返品と返金について
返金ポリシー
心を込めて作り、誠実を基本に。
私たちは、素晴らしいものは素晴らしい信頼に値するという信念に基づいて設立された若いブランドです。もし何か不具合がございましたら、私たちがシンプルに、温かく、そしてスムーズに対応いたします。
保証
tutevetaのジュエリーはすべて厳格な検査を受けています。製造上の欠陥が確認された場合、ご購入後1年以内であれば無料で修理いたします。表面の不完全さについては、3ヶ月以内であれば対応いたします。
当社のチェーンには絶対的な保証があります。それは切れません。万が一切れた場合は、この保証に基づき、修理または交換いたします。質問はせず、ただ丁寧に。
保証の対象外となるもの：銀の自然な酸化（貴金属の自然な特性）、偶発的な傷、へこみ、または誤用による損傷。
30日間の簡単返品
遠隔地からお選びいただくことは信頼の行為であることを理解しています。もし商品がお客様に合わないと感じられた場合、配達後30日以内に返品することができます。
条件
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商品は未着用、損傷がなく、すべての付属品を含む元のパッケージに入っている必要があります。
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パーソナライズされた（刻印された）商品は返品できません。
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事前の承認なしに返品された商品は受け付けられません。
返品方法
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ご注文番号と簡単なメモを添えて、Hello@tuteveta.coまでメールをお送りください。
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返品を審査・承認し、現在の状態の写真を求めます。
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承認されると、返品先住所と指示が送られます。
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5日以内に商品を発送してください。追跡可能で受領確認が必要なサービスを利用し、追跡番号を同日中にお知らせください。追跡なしで発送され、輸送中に紛失した返品は返金できません。
送料
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当社が確認した品質問題の場合、返品送料は当社が負担します。
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個人的な理由の場合、返品送料および関税・税金はお客様のご負担となります。
返金
返品された商品を受け取り、検査した後、メールでご連絡いたします。承認された返金は、数営業日以内に元の支払い方法に処理されます。
返金には商品代金のみが含まれます。元の送料、関税、税金は返金されません。受取拒否または配達不能な配送については、返品された場合のみ商品代金が返金されます。
返金不可の商品
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パーソナライズされた商品（刻印入りリング、ネックレス、ブレスレットなど）。
パーソナライズされた商品の交換は可能ですが、20%の再入荷手数料がかかります。 -
元のジュエリータグが欠けている商品、または着用、改変、損傷された商品。
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以前に送付された交換品。
交換
配達後30日以内に交換をリクエストすることができます。商品は完璧な、未着用状態で、すべてのパッケージが揃っている必要があります。
手続き
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ご注文番号と交換希望の商品を添えて、Hello@tuteveta.coまでご連絡ください。
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当社が承認し、審査のために写真を求めます。
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承認されると、追跡サービスを利用して5日以内に商品を返送し、追跡番号をお知らせください。
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検査後、交換品を発送いたします。価格差が生じる場合は調整いたします。高価な商品との交換の場合は差額をお支払いいただき、安価な商品との交換の場合は差額を返金いたします。
送料
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品質問題の場合：返品送料は当社が負担します。
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個人的な理由の場合：返品送料および税金はお客様のご負担となります。
注文キャンセル
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購入後12時間以内：全額返金。
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12時間経過後、しかし発送前：15%のキャンセル料がかかります。
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発送後：キャンセルはできません。商品到着後に返品を開始することができます。
キャンセルをご希望の場合は、速やかにHello@tuteveta.coまでメールでご連絡ください。
ご留意ください
本ポリシーは、当社の公式グローバルストアを通じて行われたすべての購入に適用されます。不可抗力（自然災害、パンデミックなど）により返品、交換、または返金が遅延する状況が発生した場合、当社はお客様と密接に協力し、公正な解決策を見つけます。
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、Hello@tuteveta.coまでご連絡ください。丁寧に個別に対応させていただきます。