Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgaberecht

Mit Sorgfalt gefertigt. Mit Ehrlichkeit untermauert.

Wir sind eine junge Marke, die auf dem Glauben aufbaut, dass außergewöhnliche Dinge außergewöhnliches Vertrauen verdienen. Wenn sich etwas nicht richtig anfühlt, werden wir es richtigstellen – einfach, herzlich und ohne Reibung.

Garantie

Jedes Schmuckstück von tuteveta wird strengen Tests unterzogen. Wir bieten kostenlose Reparaturen für bestätigte Herstellungsfehler innerhalb eines Jahres nach dem Kauf und für Oberflächenfehler innerhalb von drei Monaten an.

Unsere Kette trägt ein absolutes Versprechen: sie wird nicht reißen. Sollte dies in seltenen Fällen doch passieren, werden wir sie im Rahmen dieser Garantie reparieren oder ersetzen – ohne Fragen, nur mit Sorgfalt.

Was nicht abgedeckt ist: allmähliche Silberoxidation (eine natürliche Eigenschaft von Edelmetallen), versehentliche Kratzer, Dellen oder Schäden, die durch Missbrauch verursacht wurden.

30 Tage einfache Rückgabe

Wir verstehen, dass die Auswahl aus der Ferne ein Vertrauensbeweis ist. Wenn sich Ihr Schmuckstück nicht wie Ihres anfühlt, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Bedingungen

Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allem Zubehör sein.
Personalisierte (gravierte) Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

So funktioniert die Rücksendung

Senden Sie uns eine E-Mail an Hello@tuteveta.co mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Notiz.
Wir werden Ihre Rücksendung überprüfen und genehmigen und Sie dann um ein Foto des aktuellen Zustands bitten.
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen.
Bitte versenden Sie den Artikel innerhalb von 5 Tagen. Verwenden Sie einen nachverfolgbaren, unterschriebenen Dienst und teilen Sie uns die Sendungsnummer noch am selben Tag mit. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung, die auf dem Transportweg verloren gehen, können nicht erstattet werden.

Versandkosten

Bei von uns bestätigten Qualitätsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Aus persönlichen Gründen gehen die Kosten für die Rücksendung und eventuelle Zölle/Steuern zu Ihren Lasten.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb weniger Werktage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Rückerstattungen beinhalten nur den Artikelpreis. Ursprüngliche Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig. Bei verweigerten oder unzustellbaren Sendungen wird nach Rücksendung nur der Produktpreis erstattet.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Personalisierte Artikel (gravierte Ringe, Halsketten, Armbänder usw.).
Ein Umtausch eines personalisierten Artikels ist gegen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % möglich.
Artikel, denen das Original-Schmucketui fehlt oder die getragen, verändert oder beschädigt wurden.
Zuvor versandte Ersatzartikel.

Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Umtausch beantragen. Der Artikel muss in einwandfreiem, ungetragenem Zustand und mit der gesamten Verpackung sein.

Prozess

Kontaktieren Sie Hello@tuteveta.co mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie umtauschen möchten.
Wir werden Fotos zur Überprüfung autorisieren und anfordern.
Nach Genehmigung versenden Sie den Artikel innerhalb von 5 Tagen mit einem Sendungsverfolgungsdienst und teilen uns die Sendungsnummer mit.
Nach der Prüfung senden wir den Ersatz. Jegliche Preisdifferenz wird beglichen: Sie zahlen den Aufpreis für einen höherpreisigen Artikel, oder wir erstatten die Differenz für einen günstigeren.

Versandkosten

Bei Qualitätsproblemen: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
Aus persönlichen Gründen: Sie übernehmen die Rücksendekosten und eventuelle Steuern.

Bestellstornierung

Innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf: vollständige Rückerstattung.
Nach 12 Stunden, aber vor dem Versand: Es fällt eine Stornierungsgebühr von 15 % an.
Nach dem Versand: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Sie können eine Rücksendung einleiten, sobald der Artikel eintrifft.

Um zu stornieren, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an Hello@tuteveta.co.

Ein kleiner Hinweis

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über unseren offiziellen globalen Shop getätigt werden. In Fällen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien usw.), die Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen verzögern, werden wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu finden.

Kontaktieren Sie uns

Für alles, was Sie benötigen, schreiben Sie uns an Hello@tuteveta.co. Wir antworten persönlich und mit Sorgfalt.